- Situation de vente
- Ancrage
- L'implication
- La convention de relation
- La découverte générale et projet
- Identification – pré-vente et pré-clause
- La réciprocité : un acte gagnant
- La proposition
- Le traitement de l'objection
- L'acte de négociation
- La concrétisation
- Comment suivre notre client (engagement)
- La recommandation
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